Livro de Reclamações

Mit dem Beschwerdebuch kann ein Kunde oder Verbraucher das Recht ausüben, sich über die Unzufriedenheit mit einer von seinem Betreiber bereitgestellten Dienstleistung zu beschweren.

Der Unternehmer oder der Verantwortliche des Unternehmens kann die Verfügbarkeit des Beschwerdebuchs auf Anfrage zu keinem Zeitpunkt verneinen.

Wer braucht ein Beschwerdebuch?
Im Allgemeinen sind alle Unternehmen, die ihre Tätigkeit in einer physischen, festen oder dauerhaften Niederlassung ausüben, direkten Kontakt mit der Öffentlichkeit haben und Waren oder Dienstleistungen liefern, verpflichtet, ein Beschwerdebuch zu führen.

Das Bürgerportal stellt eine umfassende Liste der Tätigkeiten zusammen, für die ein Beschwerdebuch erforderlich ist.

Wo zu kaufen
Das Beschwerdebuch wird von der Imprensa Nacional – Casa da Moeda und der Generaldirektion Verbraucher herausgegeben und von diesen beiden Unternehmen verkauft. Darüber hinaus wird es von den zuständigen Regulierungs- und Marktkontrollbehörden gemäß den Bestimmungen verkauft

Decreto-Lei nº 156/2005 de 15 de setembro.

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ 

Das Buch und seine Füllung:
Das Beschwerdebuch ist im A4-Format und besteht aus 25 Beschwerdeformularen, die in dreifacher Ausfertigung erstellt und in Portugiesisch und Englisch verfasst sind. Alle Felder des Formulars müssen in Großbuchstaben und leserlich ausgefüllt werden und der Grund der Reklamation muss möglichst vollständig und detailliert beschrieben werden.

Alle Mitarbeiter, die für den Umgang mit der Öffentlichkeit verantwortlich sind, sollten wissen, wie das Beschwerdebuch funktioniert und ob es korrekt ausgefüllt ist, falls es erforderlich ist, Beschwerdeführer im Verfahren zu unterstützen.

Die Generaldirektion Verbraucherschutz bietet eine ausführliche Erklärung zum korrekten Ausfüllen eines Beschwerdeformulars.

Einreichung einer Beschwerde
Der Mitarbeiter der betreffenden Einrichtung muss dem Nutzer ein Duplikat der Beschwerde aushändigen und das Original innerhalb von 10 Arbeitstagen an die Regulierungsbehörde des Sektors oder an die zuständige Marktkontrollstelle senden, wobei das Dreifach im Buch verbleibt.

Zeichen
Zusätzlich zum Beschwerdebuch selbst muss das Unternehmen an einer gut sichtbaren Stelle ein Schild mit der Information „Diese Einrichtung verfügt über ein Beschwerdebuch“ sowie alle erforderlichen Kontaktinformationen anbringen, damit der Beschwerdeführer die Beschwerde an die zuständigen Stellen weiterleiten kann.

Datei
Der Warenlieferant bzw. Dienstleister muss die Reklamationsbücher mindestens drei Jahre lang aufbewahren.

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